2019/5/9 挑選目標讀者:制定你的選書策略 (講師:銀色快手)
在選書的過程中,當你不知道對方有潛在需求、導致對方不滿意,還是會覺得可惜。
多問細節去減少不滿意的狀態:若有一些個人特殊偏好,在送禮時盡量避免。
→其實就很像是面對猜謎遊戲的選擇
◎角色選書
每一組討論出三個角色
(一)性別和年齡層
(二)他平常讀哪幾類書(閱讀取向)
(三)興趣或喜好(興趣取向)
若有機會實際面對面,會問一些實際的問題:
例如最近對那些熱門話題有興趣?關注什麼、有什麼煩惱?
→將問題還原成生活化的問答
縱使可以很快將心中或網路上的書單配對
但選書難在「書是對的,卻未必適合對方」
知道對方的「屬性」:
閱讀深度如何(淺、中、重度)?
有沒有個人偏好(就像每個人的挑食一樣)
「確認」
步驟一:確認問題是什麼
放在生活上做實驗都很有效,讓思考更聚焦。
思考是拿問題出來分析,要不然就只是情緒上的煩惱。
步驟二:確認自己原本的想法是什麼
步驟三:確認自己做了哪些動作
步驟四:實際上到底發生了什麼事
(客觀、精確的事實)
事後修正、進一步的思索、改善狀況或解決問題的三個途徑
一、 為什麼結果不符我預期?
二、 思考解決之道(哪些問題造成、很多可能性)
三、 解決方法能不能讓情況改變,是否符合自己的預期
思考問題的途徑
「情緒」來了怎麼辦?
把情緒在一張紙上先寫下來,另一張紙寫下事實;只在情緒上打轉很難解決真正的問題,而且這些問題只會重複發生──因為你沒有去分析事實。
試著站在對方的立場想整件事情(角色、決定、壓力),畢竟人總是將自己看得很重要、無法同理對方立場的時候──若始終卡在自己的情緒裡,往往就是沒有解決自己的情緒,而沒辦法客觀看待問題的核心。溝通是雙向的。
情緒會干擾自己的理性判斷。
解決或繞過這個問題,維繫人之間的關係。
※作業、對應講義表格
去查博客來書單、目錄,運用實作階段的確認,做出細緻的思考流程:如何滿足對方的內在需求、自己會運用什麼樣的資源
※日本首位「選書師」幅允孝
線上選書服務
閱讀如果包含體驗會更深刻
打破書架固定式的分類
運用聯想法和關鍵字
替顧客想更多
實際書店特殊選法
●蔦屋書店
中產階級的理想生活跟消費能力能達到的興趣取向
會因為店設立的地址而決定主題
●無印良品
趨向35歲以下上班族
品味生活和潮流調性等軟性需求
書的分類、陳列的想法、為何要這樣安排